3月底以来，在九江街道司法所的支持下，致高(天府)律师事务所针对双流区九江街道的公共法律服务工作，不断总结上一季度工作的经验教训，不断完善、创新基层法律服务的工作模式，提出了基层法律服务做到“三率”的口号。
壹
知晓率
“三率”分别是“知晓率”、“首选率”、“满意率”。知晓率是前提。知晓率就是要让老百姓知道公共法律服务的相关政策和服务项目，知道驻社区的法律顾问以及顾问的联系方式。在过去的工作中，驻社区法律顾问主要是通过参加社区居民议事会的形式，向社区居民宣传、介绍自己。因为参加居民议事会的群众主要是各居民代表和社区工作人员，这种模式辐射的群众较为单一，所以宣传效果十分不理想。
考虑到居民议事会的宣讲形式较为单一，法律顾问团便将法制宣讲开辟到了老百姓平时经常路过的区域，比如每个社区都有的老年人日间照料中心、居民小区等。法律顾问团通过走进居民小区，走进社区图书馆这种新的工作方式，向社区居民介绍公共法律服务的相关政策和服务项目，向社区居民宣传、介绍自己。这种方式与参加每月社区居民议事会相结合，大大提高了社区居民对驻社区法律顾问的知晓率。
图为四川致高(天府)律师事务所律师在马家寺社区日间照料中心开展法治宣传服务
贰
首选率
首选率是关键。首选率就是老百姓遇到矛盾纠纷时，首先选择法律途径，选择律师服务、人民调解等方式，而不是通过找人、找关系等违法的方式去解决。
九江街道大部分的社区都已经拆迁安置。社区老年人群体居多，许多老年人在搬进安置小区之后，与子女的家庭矛盾纠纷变得日益突出。许多老年人遇到家庭纠纷的时候，都会找到社区工作人员，驻社区法律顾问，对其进行调解。社区工作人员从“情理”的角度调解家庭矛盾，法律顾问团成员从“法理”的角度调解家庭矛盾。这种方式，让许多家庭矛盾纠纷都在基层得到了有效的化解，也得到了老百姓的认可和感谢。
图为四川致高(天府)律师事务所律师配合金岛社区实施调解
法律顾问团成员进入各社区居民微信群，主动为老百姓提供全时空服务。居民比较简单的法律问题，可以通过电话、微信的方式，与驻社区律师取得联系，获得快捷的回复;对于比较复杂、疑难的问题，居民可以在每周律师在社区坐班的时候，现场咨询，律师向居民面对面解答。通过这种创新模式，法律顾问团力争精准解决居民的法律问题，让公共法律服务对社区居民触手可及。
图为四川致高(天府)律师事务所律师进入社区微信群主动服务
叁
满意率
满意率是目的。满意率就是让老百姓在接受了公共法律服务后，对服务态度、服务质量、服务体验感到满意。驻社区法律顾问，不仅是要为社区群众提供法律服务，还要提供“优质”的法律服务。这样，建立了老百姓对驻社区法律顾问的信任，从而树立起公共法律服务的品牌、口碑，让老百姓遇事想得起法律顾问、用得到法律顾问、信得过法律顾问。
驻社区法律顾问走上街头，与社区居民聊天，“唠家常”。了解老百姓关心的法律问题，现场为居民做普法宣讲，让老百姓没有压力的与驻社区法律顾问“畅所欲言”。
图为四川致高(天府)律师事务所律师在九江法治广场与百姓“唠家常”
2019年1月，习近平总书记在中央政治工作会议上关于深化公共法律服务体系建设做出了重要指示，发出了加快公共法律服务体系建设的动员令。“创新公共法律服务模式，为基层民众排忧解难”，是双流区司法局、九江街道司法所、致高(天府)律师事务所对习近平总书记指示的积极响应。在之后的工作中，致高(天府)律师事务所将继续扎根九江街道，扎根社区，不断创新服务模式和服务内容，不断提高公共法律服务的质量和效率，让老百姓对驻社区法律顾问能“遇事想得起、用得到、信得过、评价好”。
